11st LifePLUS
08 / VINYL X
11번가 생활플러스 모바일 기획·사용자 조사
바이널엑스 · 사용자경험전략 / 서비스 기획
2015.11–2016.02
11번가 생활플러스의 모바일 UX/UI와 온디맨드 O2O 서비스 통합 플랫폼을 기획했습니다. 사용자 조사와 경험 분석을 진행하고, 오프라인 서비스별 예약·이용 절차를 모바일 화면으로 설계했습니다.
생활플러스의 모바일 서비스 화면 · 이미지 확대
사용자 조사
조사 프로세스와 분석 프레임을 설계했습니다. 12개 페르소나에 해당하는 사용자 60명을 선정해 심층 인터뷰와 워크숍을 진행했습니다. 수집한 데이터를 분류하고 리커트 척도로 수치화해 분석했습니다.
서비스별 예약 절차 정리
오프라인 서비스는 업종에 따라 예약에 필요한 정보와 실제 이용 절차가 달랐습니다. 각 서비스의 예약·진행 과정을 정리하고 입점 서비스의 UX를 분석해 플랫폼 적용 가이드라인을 작성했습니다.
모바일 화면 설계
조사 결과와 서비스별 요구사항을 바탕으로 정보구조와 모바일 스토리보드를 작성했습니다. 11개 오프라인 서비스 플랫폼을 생활플러스 채널에 적용하는 작업을 수행했습니다.
정보구조, 스토리보드와 서비스별 모바일 화면 · 이미지 확대
페르소나·인터뷰·워크숍과 데이터 분류·분석 자료 · 이미지 확대
주요 산출물
- 사용자 조사 절차와 분석 프레임
- 심층 인터뷰·워크숍 결과 및 데이터 분석
- 서비스별 예약·이용 프로세스
- 모바일 정보구조와 UI/UX 스토리보드
- 입점 서비스 UX 분석과 적용 가이드라인