제주항공 앱 개선
05 / JEJU AIR
제주항공 모바일 웹·앱 개선
제주항공 · 서비스 기획
2020.01–2020.06
항공편 조회, 첫 화면, 전체 메뉴, 모바일 탑승권과 회원 정책을 개선했습니다. 히트맵과 Google Analytics로 사용 행태를 확인하고, 탑승권은 공항 현장에서 검증했습니다.
제주항공 모바일 홈과 항공편 조회 화면 · 이미지 확대
첫 화면에서 실제로 쓰는 기능
히트맵을 확인해 보니 첫 화면 유효 상호작용의 99.9%가 출발지 버튼에 집중되어 있었습니다. 예약 필드 전체가 화면을 차지했지만 입력에는 순서가 있어 처음부터 모두 보여줄 필요는 없었습니다. 크기가 비슷한 정보가 한꺼번에 놓여 프로모션이나 추천 노선도 눈에 잘 들어오지 않았습니다.
예약 진입점을 하나의 컴포넌트로 줄이고, 입력은 단계별 화면으로 나눴습니다. 확보한 공간에는 프로모션과 추천 항공권을 배치했습니다. 정보의 목적에 따라 묶음과 배치, 강조 정도도 조정했습니다.
첫 화면의 예약 필드를 줄이고 추천·프로모션 영역을 확보한 전후 비교 · 이미지 확대
개선된 모바일 홈 적용 화면 · 이미지 확대
예약 중 조건을 바꿀 수 있도록
Google Analytics에서 항공편 예약 중 조회 조건을 변경하는 비중은 86%였습니다. 기존 화면은 순서대로만 진행할 수 있어 도중에 멈추거나 조건을 수정하기 어려웠습니다.
각 단계에 수정 수단과 이탈 경로를 두었습니다. 예를 들어 일정 선택 화면 안에서도 왕복·편도를 변경할 수 있도록 했습니다.
왕복·편도 등 조회 조건을 수정할 수 있는 일정 선택 화면 · 이미지 확대
전체 메뉴 탐색
이용자가 메뉴 이름과 분류를 예상하기 어려운 상황에서 아코디언까지 접혀 있어 원하는 기능을 찾기 어려웠습니다.
메뉴를 바로 볼 수 있는 리스트로 바꾸고, 인덱싱과 검색을 추가해 긴 목록을 찾는 부담을 줄였습니다.
메뉴 항목을 펼쳐 보여주고 검색을 제공한 전체 메뉴 · 이미지 확대
공항에서 확인한 모바일 탑승권
공항을 방문해 직원 인터뷰와 QR 인식 시험을 진행했습니다. 탑승권 화면에 필요한 정보와 실제 확인 순서를 살펴보고, 네트워크가 원활하지 않은 상황에서도 사용할 수 있도록 오프라인 모바일 탑승권을 설계했습니다.
개선 전 모바일 탑승권 · 이미지 확대
개선 후 모바일 탑승권 · 이미지 확대
회원 정책과 사용성
외국인과 여러 계정을 쓰는 이용자의 가입 제약을 줄이기 위해 1인 1계정 정책의 변경 필요성을 설명하고 다계정을 허용하는 방향으로 전환했습니다. 이에 따른 CS 처리 정책도 함께 정했습니다.
간편 회원가입·로그인을 포함한 회원 시스템 개편과 모바일 성능 최적화도 담당했습니다.
결과
- 프로모션 페이지 접근율: 0%대에 수렴하던 수준에서 약 15%대로 증가
- 예매 외 프로모션·추천 노선 탐색 증가
- 외국인·다계정 이용자의 가입 제약 완화