제주항공 예약
04 / JEJU AIR
제주항공 예약 시스템 교체와 웹·앱 재구축
제주항공 · Project Manager
2020.11–2022.01
예약 엔진 교체에 맞춰 Direct Web·App과 CMS를 새로 구축했습니다. 외주 개발사 선정부터 UX 정책, 주요 화면 기획, 솔루션 도입까지 맡았습니다.
제주항공 예약 시스템의 PC·모바일 화면 · 이미지 확대
프로젝트 배경과 담당 범위
기존 예약 엔진의 서비스 종료에 대응해야 했습니다. 기존 시스템에서는 예약 절차를 바꾸거나 상세 정보를 추가하는 등 서비스 개선에도 제약이 있었습니다. 신규 엔진 도입과 함께 예약·부가상품·결제 화면과 운영 도구를 다시 설계했습니다.
외주 개발사 비딩과 선정에 참여하고 Web·App의 UX 정책을 직접 수립·관리했습니다. 외주사가 제안한 기획을 운영 관점에서 검토·수정하고 주요 화면은 직접 기획했습니다. 생체인증·여권인식 솔루션 선정, PG와 간편결제 도입도 맡았습니다.
회원·계정 복구, 고객별 콘텐츠 설정, 카드·여권 OCR, 결제정보 저장과 1차 인증 결제를 설계 범위에 포함했습니다.
채널 통합
PC와 모바일이 분리되어 있었고, 7개 언어까지 나뉘어 14개 이상의 채널을 운영·유지보수하고 있었습니다.
모바일 우선 반응형으로 기본 구조를 통합했습니다. 반응형만으로 사용성과 디자인을 맞추기 어려운 화면에는 부분 적응형을 적용했습니다. 콘텐츠와 광고 노출 영역은 Admin에서 관리하도록 했습니다.
PC·모바일 공통 구조에 부분 적응형을 적용한 화면 · 이미지 확대
항공편 조회, 프로모션, 추천 항공권을 배치한 PC 홈 · 이미지 확대
예약 도중 조건 수정
기존 예약 절차에서는 조건을 바꾸면 처음부터 다시 진행해야 했습니다. 검색 기록이나 탑승객 정보를 활용하기도 어려워 같은 내용을 반복해서 입력해야 했습니다.
최근 검색 노선을 저장해 다시 조회하고, 예약 중에도 조건을 수정할 수 있도록 설계했습니다. 동반 탑승객 정보를 저장하고 불러오는 기능도 넣었습니다.
노선·일정·탑승객 정보를 입력하고 수정하는 예약 과정 · 이미지 확대
부가상품 전시 순서 변경
기존에는 탑승객을 먼저 고른 뒤 상품을 확인했습니다. 여러 명의 항공권과 다양한 부가상품을 함께 구매할 때 같은 과정을 반복해야 했고, 상품을 살펴보기에도 불편했습니다.
상품을 먼저 보여주고 장바구니에 담은 뒤 탑승객을 선택하는 흐름을 제안했습니다. 외주사는 순서 변경에 반대했지만, 상품 노출과 다중 탑승객 구매 과정에서 생기는 문제를 설명해 변경을 진행했습니다.
상품을 먼저 확인한 뒤 장바구니에 담는 부가상품 구매 화면 · 이미지 확대
결제 수단 등록과 간편결제
PG 없이 개별 VAN·카드사와 계약한 방식은 결제 수단의 유지보수와 정산에 많은 작업이 필요했습니다. 결제 절차가 복잡하고 오류도 잦았습니다.
PG를 도입하고 카드·계좌 정보를 등록·저장할 수 있도록 기획했습니다. 등록 이후에는 PIN을 이용한 1차 인증으로 결제를 완료하는 방식입니다.
카드·계좌 정보를 등록해 이후 결제에 사용하는 화면 · 이미지 확대
모바일 예약 진입 화면 · 이미지 확대
예약 상태에 따른 홈 화면
항상 같은 홈 화면을 보여주면 예약 이후에 필요한 기능을 찾기 어렵고 관련 상품도 적절한 시점에 제안하기 어려웠습니다.
예약 여부와 선택 노선에 따라 메시지·이벤트·연계 상품을 설정하는 Admin 매트릭스를 설계했습니다. 예약 전 탐색, 예약 후 부가서비스 구매, 탑승 준비 등 사용자의 상황에 맞춰 다음에 필요한 기능을 제시하도록 했습니다. 할인 혜택 서비스 확대와 글로벌 네트워크 환경에서의 앱 사용성도 함께 검토했습니다.
예약 상황에 따라 달라지는 메시지와 콘텐츠 · 이미지 확대
예약 전·부가서비스 구매·탑승 준비·방문 상황별 홈 화면 · 이미지 확대
결과
- 예매 프로세스 이탈률: 98% → 80%대
- 부가상품 구매율: 기존 대비 40% 이상 향상
- PC·App·Mobile Web: One Source Multi Use로 통합 운영